Gerissene BMW Motorrad / Gilles Enduro Fussrasten R 12x0 GS/A

[Hobbyfahrer]

.... und ich habe immer noch keine neuen Halter.

Vertrauen habe ich aber keines mehr in das Produkt.

 

[fenek]

Vielleicht ist es ja tatsächlich ein Chargenfehler, dann hat es sich erledigt, da mir die brünierten auch am besten gefallen. Jetzt ist man sensibilisiert und wird drauf achten. Vielleicht rufen BMW/ Gilles die auch bald zurück, dann herrscht Klarheit.

 

[Schaeng]

Hallo, habe heute Antwort von Leebmann erhalten, bekomme den damaligen Kaufpreis erstattet. Auf meine Rückfrage ob und zu welchen Konditionen ich die neue HP Fußrasten im Austausch bekommen könnte, kam ein sehr knappes: "Es wird Ihnen der ursprüngliche Preis erstattet" ! Eine direkte Durchwahl zum Verfasser der E-Mail wurde mir nicht angegeben, ich möge mich bei der Hotline melden. Also kaufe ich mir die neuen Rasten halt woanders, muss ja nicht betteln, wäre sicher bereit gewesen einen Ausgleich zur neuen HP Variante zu berappen, dann eben nicht.

Gruß
Schaeng

 

[FlowRider]

Hallo, habe heute Antwort von Leebmann erhalten, bekomme den damaligen Kaufpreis erstattet. Auf meine Rückfrage ob und zu welchen Konditionen ich die neue HP Fußrasten im Austausch bekommen könnte, kam ein sehr knappes: "Es wird Ihnen der ursprüngliche Preis erstattet" ! Eine direkte Durchwahl zum Verfasser der E-Mail wurde mir nicht angegeben, ich möge mich bei der Hotline melden. Also kaufe ich mir die neuen Rasten halt woanders, muss ja nicht betteln, wäre sicher bereit gewesen einen Ausgleich zur neuen HP Variante zu berappen, dann eben nicht.

Gruß
Schaeng

Das hat vielleicht buchhalterische Gründe bei denen. Aber was stört dich daran, du kriegst dein Geld wieder. Kaufe sie doch einfach neu bei denen

Leebmann wollte meine direkt am Motorrad vor Ort sehen, was nicht möglich war. Insofern hast du es doch gut getroffen.

 

[Schaeng]

@FlowRider
Buchhalterisch mag das ja sicher richtig sein, aber wenn ein Kunde ein mangelhaftes Produkt reklamiert, was zum Glück nicht (beim sachgemäßen Gebrauch) zum Tode geführt hat, dann kann man als Kunde aus meiner Sicht mehr erwarten als....hier haste dein Geld zurück, und lass uns in Ruhe!......
Wieso sollte ich denen auch nochmal Geld hinterher werfen, darum kaufe ich sicher, wenn überhaupt bei dieser Marke, "woanders"! Die Entschädigungsleistungen fallen ja hier sehr unterschiedlich aus, von habe neue Rasten im Austausch bis Geld zurück bekommen, ist ja alles dabei. Und wie gesagt, hätte mir Leebmann ein Angebot gemacht wie.." Zahlen Sie eine Summe Xxx, und wir senden Ihnen die neue bessere, haltbarere Version der Rasten zu" , wäre ich sicher drauf eingegangen.
Ob und wann ich mein Geld zurück bekommen habe, werde ich hier berichten.
Die maroden Rasten habe ich gestern zurück gesendet.
Gruß
Schaeng

 

[FlowRider]

@FlowRider
Buchhalterisch mag das ja sicher richtig sein, aber wenn ein Kunde ein mangelhaftes Produkt reklamiert, was zum Glück nicht (beim sachgemäßen Gebrauch) zum Tode geführt hat, dann kann man als Kunde aus meiner Sicht mehr erwarten als....hier haste dein Geld zurück, und lass uns in Ruhe!......
Wieso sollte ich denen auch nochmal Geld hinterher werfen, darum kaufe ich sicher, wenn überhaupt bei dieser Marke, "woanders"! Die Entschädigungsleistungen fallen ja hier sehr unterschiedlich aus, von habe neue Rasten im Austausch bis Geld zurück bekommen, ist ja alles dabei. Und wie gesagt, hätte mir Leebmann ein Angebot gemacht wie.." Zahlen Sie eine Summe Xxx, und wir senden Ihnen die neue bessere, haltbarere Version der Rasten zu" , wäre ich sicher drauf eingegangen.
Ob und wann ich mein Geld zurück bekommen habe, werde ich hier berichten.
Die maroden Rasten habe ich gestern zurück gesendet.
Gruß
Schaeng

Für solche Angebote braucht man auch die Ressourcen und passenden Abläufe. Die sehen das eher emotionslos und effizient. Ware defekt, Geld zurück. Immerhin lief das bei dir und Leebmann problemlos.
Als Ersatzteilverkäufer erfahren die keine große Kundenloyalität. Der Kunde kauft Ersatzteile und Zubehör meistens dort, wo es am billigsten ist und um damit zu überleben, muss alles so effizient wie möglich sein.

Aber ich verstehe dich voll und ganz. Bei mir war es auch so ähnlich und ich war ja auch bereit, mehr Geld auszugeben. Jetzt lebt die GS hat mit goldenen Fußrasten weiter

 

[BOSTROM]

Habe heute auch neue HP Rasten erhalten mit kleinem Aufpreis . Möchte mich bei meinem BMW Händler in Stainz bedanken für die gute und schnelle Abwicklung
Wolfram

 

[Gersil]

Habe heute auch neue HP Rasten erhalten mit kleinem Aufpreis . Möchte mich bei meinem BMW Händler in Stainz bedanken für die gute und schnelle Abwicklung
Wolfram

Kann nur gutes über unseren Händler in Stainz sagen.

 

[Andi#87]

@FlowRider
Buchhalterisch mag das ja sicher richtig sein, aber wenn ein Kunde ein mangelhaftes Produkt reklamiert, was zum Glück nicht (beim sachgemäßen Gebrauch) zum Tode geführt hat, dann kann man als Kunde aus meiner Sicht mehr erwarten als....hier haste dein Geld zurück, und lass uns in Ruhe!......

Leebmann ist nicht der Hersteller sondern ein Händler.
Was erwartest Du? Das war eine professionelle Abwicklung. Zum Eierkraulen musste deinen Händler aufsuchen

 

[*Topas*]

Ich habe den Eindruck, dass hier eine Art Zusatzleistung erwartet wird.
Man kann auch froh sein, dass für die Nutzungsdauer nichts abgezogen wird

`was Obendrauf, habe ich recht selten erlebt - war dann auch von einem längeren Procedere begleitet - und freiwillig
vom Händler angeboten...
So einen Aufwand (mit Kosten für den Händler) würde ich nie erwarten.
Kaufpreis retour und neue Rasten, wo auch immer kaufen - fertig.

Dann darauf hoffen, das die Neuen dann das halten, was die Alten nicht geliefert haben

 

[qtreiber]

Bisher kann ich keinesfalls über Rückabwicklungen bei Leebmann meckern. Immer korrekt. So wie es aussieht auch in diesem Fall.

 

[Schaeng]

Leebmann ist nicht der Hersteller sondern ein Händler.
Was erwartest Du? Das war eine professionelle Abwicklung. Zum Eierkraulen musste deinen Händler aufsuchen

Das darfst du gerne so sehen, ich habe da eine andere Sichtweise, ich wende mich an den bei dem ich es erworben habe, und heule mich nicht bei meinem Händler aus, der hat damit mal garnichts zu tun.
Und meine Eier kraule ich mir am liebsten immer noch selber, aber jeder wie er mag....
Und damit das jetzt nicht endlos abdriftet....du hast Recht, ich werde Leebmann eine Danksagung schicken, für gelebtes Kundenmanagement!

 

[*Topas*]

Buchhalterisch mag das ja sicher richtig sein, aber wenn ein Kunde ein mangelhaftes Produkt reklamiert, was zum Glück nicht (beim sachgemäßen Gebrauch) zum Tode geführt hat, dann kann man als Kunde aus meiner Sicht mehr erwarten als....hier haste dein Geld zurück, und lass uns in Ruhe!......
...

Etwas aufgeblasen bzw. polemisch, diese Art der Formulierung.

Nüchtern betrachtet - Ware hatte einen Mangel schon beim Verkauf (das wird ohne Prüfung vom Verkäufer akzeptiert)
Kunde erhält sein Geld zurück - ohne andere Nachweise erbringen zu müssen.

Besser geht es nicht, der Rest ist Beiwerk und in keiner Weise rechtlich vorgesehen.

Öffentliche Empörung ist aber scheinbar dem Zeitgeist geschuldet.

Ein freundliches Feedback an den Händler schadet hingegen nicht und wer weiss,
beim nächsten Mal, legt er evtl. einen Schlüsselanhänger drauf.

 

[Andi#87]

Und damit das jetzt nicht endlos abdriftet....du hast Recht, ich werde Leebmann eine Danksagung schicken, für gelebtes Kundenmanagement!

Ich denke das deine Erwartungshaltung hier nicht der Realität entspricht. Leebmann wickelt zig Tausende von Aufträgen/Tag ab. Und die diversifizieren sich nur über den Preis. Nix anderes. Kundenmanagement müstest Du über einen höhren Preis zahlen (Das willste ja nun auch nicht).
Also: Wenn Du gelebtes Kundenmanagement willst, nicht bei einem Großhändler wie Leebmann kaufen sondern beim kleinen um die Ecke....der hat Dich dann auch lieb, wenn Du mit einer Reklamation kommst.

 

[qtreiber]

... und wer weiss,
beim nächsten Mal, legt er evtl. einen Schlüsselanhänger drauf.

eine kleine Tüte Gummibärchen sind in Mode.

 

[Schaeng]

Sorry aber das geht hier in die total falsche Richtung, ich habe die Rasten nicht zurückgeschickt weil sie mir nicht mehr gefallen, sondern weil es ein Sicherheitsrelvantes Qualitätsproblem gibt. Ich wollte auch keine Zugabe oder sonstige Geschenke....sondern einfach ein Angebot.
Ihr könnt euch wieder dem eigentlichen Thema widmen.

 

[FlowRider]

Leebmann ist nicht der Hersteller sondern ein Händler.
Was erwartest Du? Das war eine professionelle Abwicklung. Zum Eierkraulen musste deinen Händler aufsuchen

Ich glaube, da verwechselst du den Ansprechpartner. Nichts anderes habe ich gesagt, allerdings ohne die sexuelle Anspielung

 

[Andi#87]

Niemand behauptet, das Du was anderes gesagt hast. Und die sexuelle Anspielung entspringt Deiner Phantasie...es könnten ja auch Ostereier gemeint sein

 

[Kille]

Abwicklung mit Leebmann war Top. Das Geld für die reklamierten Rasten ist sehr schnell zurück gezahlt worden und die neuen HP-Rasten waren ruckzuck da.

 

[FlowRider]

Weiter vorne wurde ja vermutet, dass der Fehler beim Verstellen entstanden sein könnte.

Mich würde immer noch interessieren, woran das bei dieser anscheinend betroffenen Charge jetzt lag und wie der Fehler abgestellt wurde.