W
Wienerwilhelm
Gast
Scheiss, hätt ich mein Emblem doch nicht runterreissen sollen. Werd ich jetzt gelöscht?
Woher rührt die Arroganz diverser BMW Verkäufer
Diskutiere Woher rührt die Arroganz diverser BMW Verkäufer im R 1200 GS und R 1200 GS Adventure Forum im Bereich Motorrad Modelle; Scheiss, hätt ich mein Emblem doch nicht runterreissen sollen. Werd ich jetzt gelöscht?
:cool:
A
Schau mal hier: Woher rührt die Arroganz diverser BMW Verkäufer. Dort wird jeder fündig.
peter-k
Genau das meinte ich bezueglich Suzuki. Und das war bei weitem nicht alles, aber das muessen wir hier nicht vertiefen.
Die V-Strom ist echt ok. Nur sollte es bezueglich Suzuki zu denken geben, dass anscheined ueberall die gleiche - negative - Erfahrung mit unprofessionellem Suzuki Service vorliegt, egal ob Deutschland, Oesterreich, Singapur, oder den USA. Und: wenn BMW mich aehnlich haengen laesst, dann kauf' ich auch keine BMW mehr. Fuer das BMW Preisgefuege koennen die sich sowas noch weniger leisten, insofern: Wenn man hoch fliegt kann man auch tief fallen. Mir ist das Emblem egal.
Meickel
Stimmt definitiv nicht. Meine war eine Tageszulassung und hat Mobilitätsgarantie...sogar Schriftlich zugesichert.
Grüße von
Michael
Lionheart
Warum die das nicht brauchen????
Weil sie die ganze Zeit in der Zulassungsstatistik MOGELN!!
Fast 2/3 aller BMW sind Händlerzulassungen o.ä. (Vermietungen etc pp)
Das zu dem Thema, wie "rar" das Gut GS wirklich ist..
Was HD angeht, meine eigene Story.
2003 litt ich unter extremer Geschmacksver(w)irrung und wollte mir ne FatBoy kaufen...
Alle Händler im Umkreis von 150-200km abgeklappert wg. Preis.
Müdes Lächeln, Arroganz, Unverschämtheit und stets das "gnädige" Angebot, mir bei dem 21500 Euro Teil einen Gutschein im Wert von 500 Euro für Klamotten dabei zu legen.
Man gab mir das Gefühl, Hartz 4 oder was ansteckendes zu haben..
Ich hab damals dann meine für 18500 bei Mobile bekommen, war kurz auf nen Neureichen zugelassen, der 2 bestellt hatte und dann doch die Schwarze zum Umbauen gegeben hat (er hatte sich mit nem Freund 3 gekauft, Fragen????)
Kennzeichen war noch nicht mal montiert und die Karre hatte Null (bis auf die 3-5 WerksKM) Kilometer.
Es geht eben auch anders und auch für meine ADV habe ich, dank Vorjahresmodell und dem besten Händler im Umkreis (Vogelsang in Recklinghausen) auch einen EXTREM netten Preis gezahlt.
Also wie heisst es so schön? "Lasst euch nicht verarschen!!!!" und "Wie gut, dass wir verglichen haben!"
Saukerl
Man sollte es natürlich nicht übertreiben mit Feilscherei aber ich finde es absolut legitim den bestmöglichen Preis auszuhandeln.
Für das Geld welches ich da auf den Tisch gelegt habe musste ICH noch arbeiten und sparen.
Wenn ich jetzt jetzt von verschiedenen Leuten hier die ein Motorrad von über 10.000€ anscheinend aus der Portokasse zahlen belächelt werden dann geht mir das aber auch am Allerwertesten vorbei
Wäre mir bei unserem BMW-Händler hier in Aachen jemand arogant gekommen dann hätte ich mein Geld mit Sicherheit nicht da gelassen und jeder Verkäufer sollte sich im klaren sein das auch sein Gehalt davon bezahlt wird.
Aber das war zum Glück nicht der Fall. Bei meinem Händler kann man immer auftauchen, auch wenn man mal nichts kauft.
Egal ob man die Jungs bei Neu-oder Gerbrauchtfahrzeugen trifft oder jemanden aus der Touratech-Abteilung ein paar Minuten für einen kleinen Plausch sind immer drinn, obwohl ich auch gehandelt habe als ich die Q gekauft habe.
Ich bin mir gar nicht sicher ob wir von der Bückeisenfraktion belächelt werden weil wir Rentnermotoräder fahren oder ob es daran liegt das einige unter uns etwas überheblich sind und sich anscheinend einbilden etwas besseres zu sein.
Für das Geld welches ich da auf den Tisch gelegt habe musste ICH noch arbeiten und sparen.
Wenn ich jetzt jetzt von verschiedenen Leuten hier die ein Motorrad von über 10.000€ anscheinend aus der Portokasse zahlen belächelt werden dann geht mir das aber auch am Allerwertesten vorbei
Wäre mir bei unserem BMW-Händler hier in Aachen jemand arogant gekommen dann hätte ich mein Geld mit Sicherheit nicht da gelassen und jeder Verkäufer sollte sich im klaren sein das auch sein Gehalt davon bezahlt wird.
Aber das war zum Glück nicht der Fall. Bei meinem Händler kann man immer auftauchen, auch wenn man mal nichts kauft.
Egal ob man die Jungs bei Neu-oder Gerbrauchtfahrzeugen trifft oder jemanden aus der Touratech-Abteilung ein paar Minuten für einen kleinen Plausch sind immer drinn, obwohl ich auch gehandelt habe als ich die Q gekauft habe.
Ich bin mir gar nicht sicher ob wir von der Bückeisenfraktion belächelt werden weil wir Rentnermotoräder fahren oder ob es daran liegt das einige unter uns etwas überheblich sind und sich anscheinend einbilden etwas besseres zu sein.
peter-k
Wir brauchen uns nicht um anderer Leute Statistiken zu streiten. Wenn ich nach Deutschland komme, dann werde ich manchmal quasi an jeder Ampel von den "Zulassungsmogeleien" umzingelt.
Zum besseren Verstaendnis hab' ich das Schluesselwort mal hervorgehoben.Es geht eben auch anders und auch für meine ADV habe ich, dank Vorjahresmodell und dem besten Händler im Umkreis (Vogelsang in Recklinghausen) auch einen EXTREM netten Preis gezahlt.
Also wie heisst es so schön? "Lasst euch nicht verarschen!!!!" und "Wie gut, dass wir verglichen haben!"
R1F800
Wenn ich diese Diskussion so lese krieg ich irgendwie Pimpernellen.
Premium hier - Elitär da - Qualität dort.
Auf das angebliche Premium kann ich pfeiffen, ich will ein Möpi das funktioniert und Spaß macht. Wobei wir dann schon bei der Quali wären.
Also wenn die Marke so gut wäre wie hier gespiegelt wird, dann hätten nicht so viele Leute aktuell probleme mit Bremsen, die älteren mit ABS etc.
Ich persönlich kann die Erfahrungen der Arroganz nur unterschreiben.
Ich war, auf Grund der liebe meiner Freundin zu Ihrer 1100er, das eine oder andere Mal in einem BMW Motorradladen. Was man da erlebt hat .. tztz
von Verkäufer geht Laufen über Verkäufern hat keinen Plan über die beschriebene Arroganz: " Ihre 1100er kann man nur noch an einen Holländer verkaufen"
Ich kotz gleich .... Wieviel bekommt ihr von der Firma ??
Das ganze hat sich dann geändert, als eine junge und neue Motorradverkäuferin beim
lichen angefangen hat. (BMW Hammer in Köln)
Die Frau ist fähig und beide Seiten haben das Gefühl ein gutes Geschäftgemacht zu haben. Man geht gerne wieder hin und läßt dann gerne auch ein paar Euronen mehr da. Ich hoffe nur, dass diese junge dynamische Verkäuferin nicht über kurz oder lang vom BMW-Arroganzvirus angefallen wird.
Premium hier - Elitär da - Qualität dort.
Auf das angebliche Premium kann ich pfeiffen, ich will ein Möpi das funktioniert und Spaß macht. Wobei wir dann schon bei der Quali wären.
Also wenn die Marke so gut wäre wie hier gespiegelt wird, dann hätten nicht so viele Leute aktuell probleme mit Bremsen, die älteren mit ABS etc.
Ich persönlich kann die Erfahrungen der Arroganz nur unterschreiben.
Ich war, auf Grund der liebe meiner Freundin zu Ihrer 1100er, das eine oder andere Mal in einem BMW Motorradladen. Was man da erlebt hat .. tztz
von Verkäufer geht Laufen über Verkäufern hat keinen Plan über die beschriebene Arroganz: " Ihre 1100er kann man nur noch an einen Holländer verkaufen"
Ich kotz gleich .... Wieviel bekommt ihr von der Firma ??
Das ganze hat sich dann geändert, als eine junge und neue Motorradverkäuferin beim
lichen angefangen hat. (BMW Hammer in Köln)Die Frau ist fähig und beide Seiten haben das Gefühl ein gutes Geschäftgemacht zu haben. Man geht gerne wieder hin und läßt dann gerne auch ein paar Euronen mehr da. Ich hoffe nur, dass diese junge dynamische Verkäuferin nicht über kurz oder lang vom BMW-Arroganzvirus angefallen wird.
Ham-ger
Ich halte eure Meinung für völlig überzogen und weltfremd.
Ihr kommuniziert dort mit Dienstleistern die Güter aus dem Maschinenbau verkaufen.
Das bleibt überhaupt nicht aus, dass es technische Probleme gibt.
Wenn dann diese teilweise "Problemchen" so fürchterlich thematisiert und mit Drohungen untermauert werden nach dem Motto: "wenn das nicht bis xy 2008 erledigt ist dann kaufe ich nie wieder bei euch" oder "ihr Vorgänger war aber viel freundlicher" usw. usw.
Selbiges Spiel erlebt ihr tagtäglich entweder weil ihr plötzlich "die Unfreundlichen" selber seid oder beim Brötchen kaufen um die Ecke.
Es ist in Deutschland nunmal absolut üblich, sich beim einkaufen beim Verkäufer dafür zu entschuldigen.
Betrachtet bitte mal die Umstände und führt euch nicht auf als die Mega-Einkäufer und VIP-Kunden.
Hört auf zu meckern und kauft euch doch ein altes Möpi an dem ihr selber schrauben könnt.
Alternativ könnt ihr auch mal konstruktive und nachhaltige Lösungsvorschläge erarbeiten und diese ggf. hier im Forum diskutieren
Für alle Beteiligten ist es doch das selbstgewählte Schicksal...außer bei BMW. Dort werden absichtlich freche und dem Kunden Geld aus der Tasche ziehende Mitarbeiter eingestellt.
Beim nächsten Besuch beim vereinbart vorher einen Termin und teilt dem Kd-Betreuer die zu klärenden Punkte mit.
So können sich beide darauf vorbereiten und mit der erfoderlichen Wertschätzung auch das Gespräch führen.
Und bitte auf einer rein sachlichen Ebene kommunizieren.
Nicht in etwa so
"...beim 100km weiter bekomme ich aber 1500 Euro Rabatt..." (dann kauft da bitte auch), oder
"...sie haben hier einen unmöglichen Service und schei.. Unterstützung...", (Kauft euch ein Möpi vom anderen Hersteller), oder
"...plumps hier bin ich und ich bin jetzt Kunde, los bediene mich freundlich und zwar sofort.."
So einige von euch erinnern mich sehr stark an einige Kunden von mir.
....schimpfen wie die Rohrspatzen auf den "scheiß" Service (Monitor bestellt, Monitor bekommen aber dann mit schei... Service argumentieren, weil es kein 24" Mega TFT ist ==> dann bestellt diesen doch bitte auch!)
Ihr kommuniziert dort mit Dienstleistern die Güter aus dem Maschinenbau verkaufen.
Das bleibt überhaupt nicht aus, dass es technische Probleme gibt.
Wenn dann diese teilweise "Problemchen" so fürchterlich thematisiert und mit Drohungen untermauert werden nach dem Motto: "wenn das nicht bis xy 2008 erledigt ist dann kaufe ich nie wieder bei euch" oder "ihr Vorgänger war aber viel freundlicher" usw. usw.
Selbiges Spiel erlebt ihr tagtäglich entweder weil ihr plötzlich "die Unfreundlichen" selber seid oder beim Brötchen kaufen um die Ecke.
Es ist in Deutschland nunmal absolut üblich, sich beim einkaufen beim Verkäufer dafür zu entschuldigen.
Betrachtet bitte mal die Umstände und führt euch nicht auf als die Mega-Einkäufer und VIP-Kunden.
Hört auf zu meckern und kauft euch doch ein altes Möpi an dem ihr selber schrauben könnt.
Alternativ könnt ihr auch mal konstruktive und nachhaltige Lösungsvorschläge erarbeiten und diese ggf. hier im Forum diskutieren
Für alle Beteiligten ist es doch das selbstgewählte Schicksal...außer bei BMW. Dort werden absichtlich freche und dem Kunden Geld aus der Tasche ziehende Mitarbeiter eingestellt.
Beim nächsten Besuch beim
vereinbart vorher einen Termin und teilt dem Kd-Betreuer die zu klärenden Punkte mit.So können sich beide darauf vorbereiten und mit der erfoderlichen Wertschätzung auch das Gespräch führen.
Und bitte auf einer rein sachlichen Ebene kommunizieren.
Nicht in etwa so
"...beim
100km weiter bekomme ich aber 1500 Euro Rabatt..." (dann kauft da bitte auch), oder"...sie haben hier einen unmöglichen Service und schei.. Unterstützung...", (Kauft euch ein Möpi vom anderen Hersteller), oder
"...plumps hier bin ich und ich bin jetzt Kunde, los bediene mich freundlich und zwar sofort.."
So einige von euch erinnern mich sehr stark an einige Kunden von mir.
....schimpfen wie die Rohrspatzen auf den "scheiß" Service (Monitor bestellt, Monitor bekommen aber dann mit schei... Service argumentieren, weil es kein 24" Mega TFT ist ==> dann bestellt diesen doch bitte auch!)
scubafat
Bei Autos habe ich die Erfahrung gemacht, es liegt nicht an der Marke, sondern am einzelnen Händler und auch da ist es recht unterschiedlich zwischen den einzelnen Mitarbeitern.
R1F800
zu 1)Ich halte eure Meinung für völlig überzogen und weltfremd.
1) Ihr kommuniziert dort mit Dienstleistern die Güter aus dem Maschinenbau verkaufen.
...
2)
Beim nächsten Besuch beim
So können sich beide darauf vorbereiten und mit der erfoderlichen Wertschätzung auch das Gespräch führen.
Und bitte auf einer rein sachlichen Ebene kommunizieren.
3)
So einige von euch erinnern mich sehr stark an einige Kunden von mir.
....schimpfen wie die Rohrspatzen auf den "scheiß" Service (Monitor bestellt, Monitor bekommen aber dann mit schei... Service argumentieren, weil es kein 24" Mega TFT ist ==> dann bestellt diesen doch bitte auch
das interessiert mich nicht mit wem ich dort komuniziere! Ein guter Verkäufer ist in der Lage mehrere Kommunikationsebenen zu bedienen. Die rein sachliche reicht nicht aus.
zu 2)
Das wäre wie ein Termin beim Bäcker oder Fleischer einen Termin zu vereinbaren. Warum soll ich einem Verkäufer im Vorfeld Zeit geben, damit er seinen Job erst lernen soll ???
zu 3)
Das mußt Du mir erklären - was hat die Größe des TFT´s mit dem Service zu tun ?
Ich denke, dass den Leuten langsam aber sicher die Fähigkeit einer guten Kommunikation verlohren geht. Es gibt bei so einem Verkaufsgespräch ja mehrere Dimensionen, und wenn man nur auf einer Dimension kommuniziert, dann sorry, ist diefrau bzw. der Mann auf seinem Posten fehlbesetzt.
Ham-ger
Genau diese Fähigkeit (siehe deine Antwort zu 1)) scheinst du nie erlernt zu haben bzw. verlernt zu haben. Eine Kommunikation kann im Ergebnis nur Früchte tragen wenn diese auf Sachebene geführt wurde.
Zu 3) Genau, versuche DU bitte es mir zu erklären
Zu 2) ...weil er sich mit dir nur zu DEINER Zufriedenheit zusammensetzen kann wenn er dir auch die notwendige Zeit geben kann....er sitzt da ja nicht rum und freut sich, dass da endlich mal einer kommt der was von ihm möchte.
Und der Vergleich mit Termin beim Bäcker /Fleischer unterstreicht das verlernte bei dir ;-)
Nichts für Ungut aber dieses fishing for arguments gelingt nicht so recht.....
M
Macke
Hallo,
lassen wir doch bitte die Diskussion, ob BMW elitär, hochwertig oder sonstwas ist einfach beiseite...
Allein schon die Aussage, es wäre vom Verkäufer arrogant, nicht auf jeden rabattgeilen Möchtegernkäufer mit Freude zu reagieren finde ich "interessant"...
Dreht doch das Ganze mal um! Was soll ein Verkäufer über die Arroganz mancher Kunden sagen, die ins Geschäft kommen, sich als König Kunde sehen und gleich mal nach (meist überzogenen) Rabatten fragen?
"Hey, ich bin der Kunde, ich such mir den Verkäufer aus, und wenn der nicht so will wie ich, dann geh ich halt woanders hin... der will ja was verkaufen... "
Wer schreibt denn einem Verkäufer vor wem er was verkaufen soll?
Bei manchen mag das zwar zutreffen, wenn sie durch Vorgaben der Geschäftsleitung oder durch die Marktsituation etc. zu entsprechenden Quoten "gezwungen" werden; aber wenn der Fall so wie bei der GS liegt, die sich quasi von selbst verkauft, finde ich es absolut OK, wenn man sich als Verkäufer die Freiheit nimmt und sagt "...dann kauf doch woanders!"
Dass es innerhalb eines Verkaufsgespräches völlig legitim ist über Nachlässe oder Zugaben etc. zu verhandeln ist klar. Die Frage ist nur wie werden diese Verhandlungen geführt? Greife ich als Käufer gleich mit aller Macht an, stoße ich vermutlich eher auf harten Widerstand als mit sanfteren Methoden.
Ich bin selbst "Verkäufer" (aber völlig andere Branche) und muss hier einfach mal eine Lanze pro Verkäufer brechen. Denn die Einstellung die manche hier offensichtlich haben finde ich gelinde gesagt zum kotzen!
Gruß,
Markus
lassen wir doch bitte die Diskussion, ob BMW elitär, hochwertig oder sonstwas ist einfach beiseite...
Allein schon die Aussage, es wäre vom Verkäufer arrogant, nicht auf jeden rabattgeilen Möchtegernkäufer mit Freude zu reagieren finde ich "interessant"...
Dreht doch das Ganze mal um! Was soll ein Verkäufer über die Arroganz mancher Kunden sagen, die ins Geschäft kommen, sich als König Kunde sehen und gleich mal nach (meist überzogenen) Rabatten fragen?
"Hey, ich bin der Kunde, ich such mir den Verkäufer aus, und wenn der nicht so will wie ich, dann geh ich halt woanders hin... der will ja was verkaufen... "
Wer schreibt denn einem Verkäufer vor wem er was verkaufen soll?
Bei manchen mag das zwar zutreffen, wenn sie durch Vorgaben der Geschäftsleitung oder durch die Marktsituation etc. zu entsprechenden Quoten "gezwungen" werden; aber wenn der Fall so wie bei der GS liegt, die sich quasi von selbst verkauft, finde ich es absolut OK, wenn man sich als Verkäufer die Freiheit nimmt und sagt "...dann kauf doch woanders!"
Dass es innerhalb eines Verkaufsgespräches völlig legitim ist über Nachlässe oder Zugaben etc. zu verhandeln ist klar. Die Frage ist nur wie werden diese Verhandlungen geführt? Greife ich als Käufer gleich mit aller Macht an, stoße ich vermutlich eher auf harten Widerstand als mit sanfteren Methoden.
Ich bin selbst "Verkäufer" (aber völlig andere Branche) und muss hier einfach mal eine Lanze pro Verkäufer brechen. Denn die Einstellung die manche hier offensichtlich haben finde ich gelinde gesagt zum kotzen!
Gruß,
Markus
Ham-ger
@Macke
Lionheart
Zu 1, GENAU deswegen und wegen dieser Einstellung (auch deiner) sieht es für Kunden überall schei..e aus.
Zu 2) Welche Umstände?? Das die "armen Verkäufer" mir ein überteuertes Produkt erklären und verkaufen sollen und auch noch damit fertig werden müssen, dass ich ca 30.000 D-MARK (hätte je einer früher dafür ein Motorrad gekauft??) nicht mal eben so hinwerfe, sondern zögere und gute und freundliche Beratung brauche?
Zu 3) NEIN, ich fahre ja auch keinen Käfer Standart, sondern will ein wartungsarmes und aktuelles Produkt auf 2 Rädern, dass dem derzeiten Stand der Leistungs- UND Bremsfähigkeiten entspricht, um nicht bei ner Notbremsung in Autos zu knallen, die sämtliche Rettungssysteme an Board haben...
Zu 4)Mein Vorschlag, wenn du oder ein anderer Verkäufer nicht weiss, dass das DIENST am Kunden ist, auch mal mit der Faust in der Tasche, dann macht was anderes. Ich will ja nicht gemein werden, aber wer Menschen nicht mag, sollte nicht mit Menschen arbeiten.
Schwierige Kunden können auch im Nachhinein mal Basis für lustige Geschichten sein, also nehmt weder EUCH noch die Kunden ZU ernst, aber macht einfach nen guten Job!!!
Lionheart
Stimme dir vollkommen zu!
Das ist auch meine "Taktik".
Ein arroganter Kunde muss durch den Verkäufer nicht ertragen werden, aber auch solche Leute kann man freundlich und bestimmt zu ihrem besten "zwingen"....
Ich habe auch über 15 Jahre im Verkauf gearbeitet und kenne alle Typen Kunden.
Es ist einfach sehr viel Psychologie im Spiel beim Verkaufen und das sollte ein guter Verkäufer beherrschen.
Ich hatte immer am meisten Spass an Rekla Kunden, die erst mich für ein defektes Produkt zur Sau gemacht haben und sich dann nachher bei mir entschuldigt haben...
Gelassenheit und freundliches Auffangen von Ärger ist eben auch ein Teil des Jobs, denn ein Kunde meint ja eigentlich selten den Verkäufer, sondern immer das Produkt, das er will oder das ihm Stress macht.
Ham-ger
Ich bin (fast) ganz bei dir (Wer Menschen nicht mag soll mit diesen nicht zusammenarbeiten) und PS: ich bin kein Verkäufer und sehe es eher sachlich und real.
Erwarte vom Verkäufer deswegen nicht mehr als du selber auch leisten kannst und willst = Freundlichkeit und eine gemeinsame Ebene.
Macke hat es m.E. so ziemlich genau und richtig auf den Punkt gebracht.
Lionheart
Jau, aber damit bringst du es eigentlich noch mehr auf den Punkt, und der betrifft irgendwie sogar das ganze (Arbeits)Leben...
Ist ja hier im Forum nicht anders!
M
Macke
AMEN!
Ham-ger
Na Prima, ein Konsenz ist gefunden
Lionheart
Thema:
