Inspektion Termin

[ChiemgauQtreiber]

Das ist ja ein Anachronismus, Hauptsaison und Motorrad Mitarbeiter im Urlaub.

eigentlich - aber manchmal hat man auch nur die Wahl zwischen "dem, der auch im Sommer in Urlaub will" und "keinem Anderen"

 

[ChiemgauQtreiber]

Hallo zusammen, fahre sehr viel und gerne. In Juni 2024 wurde die 10 000 Inspektion durchgeführt. Mitte August hatte ich 19 000 Km aufs Tacho! Habe angerufen und um einen 20 000 Inspektionstermin gebeten. Bekam ein Termin in fünf Wochen! Die Werkstatt erklärte mir, daß sechs Wochen Wartezeit auf ein Inspektionstermin normal wären! Ich dachte zwei Wochen reichen aus. Also, bei meiner Fahrleistung werde ich bei der nächste Inspektion 24000 bis 25000 Km aufs Tacho haben. Der WM erklärte mir, daß Problemen mit der Garantie geben könnten. Weniger fahren möchte ich nicht, daher entweder nehme ich die mögliche Garantie Problematik im Kauf oder suche eine andere Werkstatt die schneller ein Termin vergibt. Was meint ihr dazu?

ich glaub, da fehlt es auch an der Kundenorientierung des Serviceverantwortlichen -
oder des Chefs ...
auf der einen Seite wollen die das Inspektionsgeschäft regelmässig - mindestens alle 10.000 km machen - könnens aber auf der anderen Seite gar nicht - mehr - leisten.
und im Vergleich zum PKW, wo auch ca. 4-5 ltr. Öl im Motor sind ist ja 10.000 km Intervall nahezu archaisch

 

[udob]

Kundenorientierung des Serviceverantwortlichen

Gibt es auch in positiv:
Heute mit der Telefonzentrale der NL Essen gesprochen, da die direkte Telefonnummer belegt war.
Aufnahme der Daten zum Fahrzeug und meiner Telefonnummer zur Weitergabe an die Serviceabteilung für einen Rückruf.
Etwa eine halbe Stunde später rief mich der Servicemitarbeiter an und wir besprachen die Dinge, die bei der 60.000er meiner 1250 zu erledigen seien.
Hätte einen Termin direkt Anfang September haben können, da bin ich allerdings nochmal fünf Tage unterwegs.
Also Termin für den 10.09. vereinbart.

Hilft zwar denen nicht, die keine zeitnahen Termine bekommen, wollte aber auch mal was Positives beitragen.

:-) :-)

 

[QVIENNA]

eigentlich - aber manchmal hat man auch nur die Wahl zwischen "dem, der auch im Sommer in Urlaub will" und "keinem Anderen"

Das ist sicherlich auch richtig, besonders in einem Land, wo der Urlaub das Allerheiligste darstellt. Viele glauben, ihre Arbeitsplätze erhalten sich von selbst und ein Kunde ist ein Bittsteller.

Für manche stellt es offenbar noch immer eine Erniedrigung dar, eine Dienstleistung zu erbringen.

 

[togro]

Ging heute in der Niederlassung Düsseldorf recht schnell. Termin am 28.08.

 

[ChiemgauQtreiber]

Das liest sich hier aber komplett anders:
BMW Group Deutschland: Der Vertrieb der Marke MINI wird planmäßig zum 1.10.24 auf das echte Agenturmodell umgestellt

Wenn das mit Mini funktioniert wird BMW Motorrad etwas später folgen, die Marken mit den kleinen Margen dürfen den Anfang machen und als Versuchskaninchen dienen.

ich hab das Gefühl, die versuchen immer die Denke (und Grundarroganz) der PKW Sparte (wo sicher mehr als 50% Dienstwagen sind) auf die Motorradsparte zu übertragen - Stichwort Einheitliche Prozesse und abläufe!

ich denke, da liegen die aber etwas falsch,
PKW - vor allem Dienstwagen - sind nicht so kostenkritisch (zahlt ja der Arbeitgeber/ Leasingfirma etc.) und haben ja alle 2-3 Jahre ein neues Fahrzeug - und da gehts bei der Auswahl entweder wenig Einflußmöglichkeiten oder gar keine weil Fuhrparkverantwortlicher das entscheidet oder Dienstwagenregelung den Rahmen definiert.

Beim Motorrad ist das m.e. anders:
die meisten müssen das Geld erst mal verdienen um es zu bezahlen und Motorradkauf ist m.E. viel mehr Emotion und auch Vertrauen als beim Auto -
und drum fühl ich mich als Motorradkunde beim lokalen, inhabergeführten Motorrad (only) Händler besser aufgehoben als bei der Niederlassung in Muc

UND
die gehen davon aus, daß der Kunde nur die Wahl nach dem Ort des Kaufs und der Wartung hat - Verluste an andere Marken kommen wohl in ihren Strategiespielen meist nicht vor

 

[br60]

Mein bisheriger ist jetzt Kawasaki-Werkstatt, ich war überrascht. Die Möglichkeiten sind auch bei mir zeitlich nun also noch mehr begrenzt. Also den derzeitigen Urlaub genutzt und rum telefoniert. Im Berchtesgadener Land keine Chance, in Kufstein gab es problemlos einen Termin und es soll nur 1,5 Stunden dauern. Ich werde also morgen hinfahren und danach berichten....

 

[ChiemgauQtreiber]

@br60

in Neukirchen an der BAB ist ein guter freier schrauber, war vorher Meister beim BMW Händler, wo du wohl keinen Termin mehr bekommen hast.
wenn dir das hilft - falls das in Kufstein nicht klappt
KFZ Langwieder: Auto & Motorradwerkstatt Neukirchen

 

[br60]

Nein, der Termin ist fest gebucht. Hab auch noch Gewährleistung, sollte also zum Vertragshändler und ist auch die kürzere Strecke dahin...

 

[Lissy]

OT ein:
Ich finde es schon wieder geil!
Da schreibt der "Themenstarter" eine Frage die sich für mich gar nicht so richtig erklärt, denn wenn ich weiß, dass ich so schnell so viele Kilometer fahre dann mache ich sofort einen Folgetermin bei der Abholung der vorherigen Inspektion.
Die halbe Welt antwortet darauf, man diskutiert, man streitet sich, aber der "Themenstarter" ... ist schon wieder weg oder meldet sich gar nicht mehr!!!
OT aus

 

[br60]

Er wollte uns alle vielleicht nur sensibilisieren, dass wir uns rechtzeitig um einen Termin kümmern?

 

[ChiemgauQtreiber]

Die halbe Welt antwortet darauf, man diskutiert, man streitet sich, aber der "Themenstarter" ... ist schon wieder weg oder meldet sich gar nicht mehr!!!
OT aus

Der hat nicht damit gerechnet, daß er schneller Antworten als einen Termin bekommt

 

[Eckart]

Die halbe Welt antwortet darauf, man diskutiert, man streitet sich, aber der "Themenstarter" ... ist schon wieder weg oder meldet sich gar nicht mehr!!!

Zuletzt gesehen: Heute um 18:33
Und wird dann gelesen haben

OT ein:
...
OT aus

Usw.
Die ursprüngliche Frage war aber:

Weniger fahren möchte ich nicht, daher entweder nehme ich die mögliche Garantie Problematik im Kauf oder suche eine andere Werkstatt die schneller ein Termin vergibt. Was meint ihr dazu?

Und wieviele sinnvolle Antworten gab es darauf ?

 

[Biker1966]

Mit 6 Wochen "Vorlaufzeit" ist hier in der Niederlassung Dortmund teilweise auch. Was ich so von anderen Werkstätten höre, sieht es ähnlich aus. Zum einen ist gerade Saison, zum anderen fehlen Mitarbeiter. Mit der Arbeit der Niederlassung bin ich aber höchst zu frieden. Daher lasse ich sie nur dort warten. Ich bin ebenfalls Vielfahrer. Da ich ungefähr abschätzen kann, wann wieder 10.000 km rum sind, vereinbare ich bereits bei Abholung den nächsten Termin.

NL Dortmund bekommt auch von mir 10 von 10 Punkten, alles top, ausnahmslos!

 

[Adler64]

Hallo zusammen, Danke für die tolle Beteiligung. Habe eine ungewöhnliche Lösung gefunden, u.z. ein Kumpel hat mir sein Inspektion Termin, nächste Woche gegeben!!!
Vorher habe ich viele Händler vergeblich angerufen.
Die Aussagen waren überall gleich, u.z.:
1. Vorlauf von vier bis 6 Wochen ist normal.???
2. Wenn eine Überschreitung von mehr als 1000 Km stattfindet, freut sich BMW weil damit unter Umstände Geld gespart wird. ???
Mein Fazit:
1. Die BMW Politik ist nicht unbedingt Kunden orientiert.
2. Die BMW Kundenbetreuung Deutschland schien mir kaum interessiert die Problematik zu lösen.
3. Wenn die Bord Anzeige die Inspektion meldet, ruf man an und vereinbart ein Termin, würde ich meinen. Anschließend sollten höchstens zwei Wochen Vorlauf Zeiten geben, das wäre Kunden freundlich und gerecht.
Alternativ könnte BMW nachvollziehen daß keine Selbstverschuldung unsererseits vorliegt wenn wir laut Anzeige handeln und daher sollte eine mögliche Überschreitung akzeptiert werden.
Die Viel Fahrer haben sehr schwer zu schätzen wieviel demnächst gefahren wird da unsere Hobby, z.B. Wetter und Situation Abhängig ist.
Es ist schon vorgekommen, daß eine Monat lang viel geregnet hat oder eine andere Ereignis das Moped Fahren verhindert hat.
Fakt ist es auch, daß BMW mit Personal Mangel zu kämpfen hat.
Nächstes mal werde ich versuchen abzuschätzen wann ich die 30 000 Km voll habe und sechs Wochen vorher anrufen. Wenn dann an den Termin die Kilometer nicht erreicht sind verschiebe ich nach Bedarf. Es ist leichter ein Termin zu verschieben, schätze ich, als ein neu Termin zu vereinbaren.
Ich bedanke mich für die unerwartete und sachliche Beteiligung!

 

[br60]

Mein bisheriger ist jetzt Kawasaki-Werkstatt, ich war überrascht. Die Möglichkeiten sind auch bei mir zeitlich nun also noch mehr begrenzt. Also den derzeitigen Urlaub genutzt und rum telefoniert. Im Berchtesgadener Land keine Chance, in Kufstein gab es problemlos einen Termin und es soll nur 1,5 Stunden dauern. Ich werde also morgen hinfahren und danach berichten....

Ich zitiere mich mal selbst. Heute Morgen 10.000er in Kufstein bei BMW Unterberger machen lassen. Zum vereinbarten Termin ging es sofort los und nach den zugesagten 1.5 h war alles erledigt. Mit 340 € kann ich auch gut leben. Bin zufrieden und empfehle das Autohaus hier gern weiter...