juekl
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Hallo
ich habe Mitleid mit dir, weil es bestimmt nicht leicht ist wenn man stumm ist.
Gruß
Freundlichkeit beim Freundlichen Mangelware?
Diskutiere Freundlichkeit beim Freundlichen Mangelware? im Motorrad allgemein Forum im Bereich Community; Hallo
ich habe Mitleid mit dir, weil es bestimmt nicht leicht ist wenn man stumm ist.
Gruß
ich habe Mitleid mit dir, weil es bestimmt nicht leicht ist wenn man stumm ist.
Gruß
A
Schau mal hier: Freundlichkeit beim Freundlichen Mangelware?. Dort wird jeder fündig.
QVIENNA
das ist nicht das thema. die sollten schon von sich aus aktiv werden...
MacDubh
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- nicht mehr R1200GS,dafür: Ducati Multistrada 1260S, DUCATI - 750SS, Gilera RC600, Yamaha tenere 700
Aber das ist doch allesn icht nur bei BMW so...
ducati Köln ist der Knaller an Überheblichkeit
Ducati Düsseldorf hat es nicht mal nötig auf Mails zu antworten. Fragt man nach wird man angepöbelt
Triumph wollte mir partout kein Moped geben, da ich ja für ihre Maschine zu kurz bin
BMW speist mich bei einer Anfrage nach Probefahrt mit der GS ab, es sei ja Winter und ich solle frühestens im März mal wieder kommen.
Irgendwie gehen mir die jährlich wiederkehrenden Beschwerden der Industrie und Händler auf den Sa**. Rückläufige Zulassungszahlen und kein Nachwuchs. Wenn die alle Leute so abspeisen, muß sich niemand wundern!
ducati Köln ist der Knaller an Überheblichkeit
Ducati Düsseldorf hat es nicht mal nötig auf Mails zu antworten. Fragt man nach wird man angepöbelt
Triumph wollte mir partout kein Moped geben, da ich ja für ihre Maschine zu kurz bin
BMW speist mich bei einer Anfrage nach Probefahrt mit der GS ab, es sei ja Winter und ich solle frühestens im März mal wieder kommen.
Irgendwie gehen mir die jährlich wiederkehrenden Beschwerden der Industrie und Händler auf den Sa**. Rückläufige Zulassungszahlen und kein Nachwuchs. Wenn die alle Leute so abspeisen, muß sich niemand wundern!
Zörnie
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G
Gast 5187
Gast
Man sollte mal drüber sprechen, ob Service ne Hol- oder Bringschuld ist.
"Der Service, aus dem Englischen und aus dem Französischen ins Deutsche übernommen, hat in all diesen Sprachen die Grundbedeutung ‚Dienst‘."
"Unter Kundenorientierung werden in der Betriebswirtschaftslehre die Anteile einer Prozessorientierung und Marketingausrichtung verstanden, mit Hilfe derer die Abhängigkeit der Unternehmen vom Kunden in den Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen gestellt wird."
QVIENNA
mit Klugscheißen kommst nicht weit. Ich empfehle die Bücher von Günter Ogger :-)
K
kraichgauQ
Gast
Ogger ist gut,hat mir auch die Augen geöffnet. Vor allem wie der Kunde mich als Dienstleister sieht.
Seitdem ist der Kunde bei mir König.
Gruß KraichgauQ
MacDubh
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- nicht mehr R1200GS,dafür: Ducati Multistrada 1260S, DUCATI - 750SS, Gilera RC600, Yamaha tenere 700
Ich habe fast 30 Jahre "Kundendienst" betrieben, und zwar beim Kunden im Haus. Manche meiner Kunden rufen mich nach 6 Jahren Abwesenheit immer noch an und fragen wann ich denn endlich wieder bei ihnen den Support durchführen könnte. Das würden sie nicht tun, wenn ich nicht irgendwas richtig gemacht hätte.
Und genauso wie ich mit meinen Kunden immer umgegangen bin, erwarte ich es in einem Ladengeschäft oder einer Werkstatt. Aber leider muß ich immer wieder feststellen, daß andere Maßstäbe mehr zählen...
Und Motorradhändler und Werkstätten der "Marken" sind die schlimmsten. als hätten sie es nicht nötig sich mit dem Kunden als Geldgeber zu beschäftigen. Kohle kommt ja eh, scheinbar.
Freie Werkstätten, der Schrauber umme Ecke, können sich das nicht erlauben. Und dort habe ich fast ausschliesslich gute Erfahrungen gemacht.
Und genauso wie ich mit meinen Kunden immer umgegangen bin, erwarte ich es in einem Ladengeschäft oder einer Werkstatt. Aber leider muß ich immer wieder feststellen, daß andere Maßstäbe mehr zählen...
Und Motorradhändler und Werkstätten der "Marken" sind die schlimmsten. als hätten sie es nicht nötig sich mit dem Kunden als Geldgeber zu beschäftigen. Kohle kommt ja eh, scheinbar.
Freie Werkstätten, der Schrauber umme Ecke, können sich das nicht erlauben. Und dort habe ich fast ausschliesslich gute Erfahrungen gemacht.
D
der niederrheiner
Ich kann mich über die drei BMW Werkstätten, die ich so kenne, nicht beschweren. Die dritte hat neben BMW, auch HD und BUELL. Sind zwar keine Spassbolzen dort, aber bisher erledigen sie, was sie sollen, ohne viel TamTam. Fertig. Bei den Ersatzteilen (BUELL) sollte man aber schon selber wissen was man braucht. Aber die Theke, hat auch niGS mit der Werkstatt zu tun.
Die anderen beiden kennen mich allerdings auch schon lange als Kunden. Beim einen werden eigentlich nur Teile geholt, so nötig. Beim anderen wird geschraubt. Den eigentlichen Schrauber kenn' ich halt seit seiner Lehrzeit. 30 Jahre (?). Da dort aber hauptsächlich PKW gehändelt werden, lauf ich da wahrscheinlich als „Sonderling".
Nur das Autohaus bekommt meinen Golf nicht mehr zu sehen. Da war's immer etwas komisch. . .
Die anderen beiden kennen mich allerdings auch schon lange als Kunden. Beim einen werden eigentlich nur Teile geholt, so nötig. Beim anderen wird geschraubt. Den eigentlichen Schrauber kenn' ich halt seit seiner Lehrzeit. 30 Jahre (?). Da dort aber hauptsächlich PKW gehändelt werden, lauf ich da wahrscheinlich als „Sonderling".
Nur das Autohaus bekommt meinen Golf nicht mehr zu sehen. Da war's immer etwas komisch. . .
B
bass_t
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Also mittig kenne ich keinen BMW Motorrad Händler der etwas taugt. Entweder sind die Leute völlig überheblich, wobei sich sicher nur wenige von denen überhaupt ein Motorrad leisten können. Andere haben keine Ahnung von Motorrädern. Ganz schlimm sind die Kollegen im Teiledienst, die ja anscheinend alles verkaufen wollen/müssen, aber nur von einem Bruchteil Ahnung haben. Ich würde mir sowieso einen Ansprechpartner für alle Fragen rund ums Motorrad wünchen. D.h. nicht bei den einen Kollegen kaufen, bei dem Zweiten den Service machen und beim Dritten Teile ordern. Ein völliges Durcheinander bei BMW!!!!
G
Gast29174
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na dann kann ich wohl froh sein, dass für mich dies alles bei meinem 
nicht zutrifft ! ich geh gern hin - fühl mich wohl dort und
vertraue auch den Mitarbeitern im Service und in der Werkstatt
nicht zutrifft ! ich geh gern hin - fühl mich wohl dort und vertraue auch den Mitarbeitern im Service und in der Werkstatt
B
bass_t
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"Tussenbonus" ;-)na dann kann ich wohl froh sein, dass für mich dies alles bei meinem
vertraue auch den Mitarbeitern im Service und in der Werkstatt
G
Gast29174
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Vorsicht
und nein - denn die anderen, die ich kenne und dort hingehen sind keine ..................
G
Gast 30607
Gast
Nachdem die Werkstatt diese Woche wegen Krankheit und Urlaub komplett unbesetzt war, sich die Reparatur meines Unfallschadens seit nun mehr über 6 Wochen hinzieht, bin ich heute hin und habe mein Motorrad abgeholt. Ich hatte einfach keine Lust mehr, mich mit dem Thema zu beschäftigen und wollte das letzte Teil jetzt mitnehmen und selber montieren.
Beim Händler habe ich mir mal Luft gemacht und mich beschwert. Und was stellte sich raus: Der Laden macht zum 30.06. zu und die Mitarbeiter stehen dann auf der Straße (sollten sie nicht einen neuen Job gefunden haben). Scheinbar hat BMW den Händlervertrag für Motorräder gekündigt und der Inhaber macht den Laden nun zu. Jetzt verstehe ich natürlich auch, wo die lustlose und unmotivierte Arbeitseinstellung der Leute herkam.
Beim Händler habe ich mir mal Luft gemacht und mich beschwert. Und was stellte sich raus: Der Laden macht zum 30.06. zu und die Mitarbeiter stehen dann auf der Straße (sollten sie nicht einen neuen Job gefunden haben). Scheinbar hat BMW den Händlervertrag für Motorräder gekündigt und der Inhaber macht den Laden nun zu. Jetzt verstehe ich natürlich auch, wo die lustlose und unmotivierte Arbeitseinstellung der Leute herkam.
IngoP
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Also den Angestellten, den du bei BMW suchst , der heisst dann wohl " Superman "
Und trotz allem " Verkaufen , Service machen und Teile ordern " soll er dann auch noch Zeit für ein Schwätzchen rund um deine Befindlichkeiten beim Motorradfahren haben , oder ? Träum´ weiter , bei BMW wirste da sicher nicht fündig.
cu Ingo
V
vierventilboxer
Komischerweise funktioniert aber genau dies bei anderen (freien) Werkstätten ganz gut, sogar noch zum (teils erheblich) günstigeren Stundensatz. Wie geht das?
Die Mechaniker kommen meist in einem anderen Betrieb unter, machen dort die gleiche Arbeit, nur unter einem anderen Chef. Liegt es also an den Mech´s? Nein, das glaube ich nicht, zumindest nicht direkt.
Taugt die Führung nichts befindet man sich in einem Teufelskreis. BMW macht Druck, die Belegschaft ist schlecht gelaunt und der Service ist entsprechend, BMW kündigt und der Laden ist kurz darauf zu. Wochen später macht an einer anderen Ecke der nächste Laden auf. usw. usw.
Die Mechaniker kommen meist in einem anderen Betrieb unter, machen dort die gleiche Arbeit, nur unter einem anderen Chef. Liegt es also an den Mech´s? Nein, das glaube ich nicht, zumindest nicht direkt.
Taugt die Führung nichts befindet man sich in einem Teufelskreis. BMW macht Druck, die Belegschaft ist schlecht gelaunt und der Service ist entsprechend, BMW kündigt und der Laden ist kurz darauf zu. Wochen später macht an einer anderen Ecke der nächste Laden auf. usw. usw.
IngoP
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Ja , ist schon komisch , das alle sagen : bei meinem "freien" Händler funktioniert das. Aber ich glaube , das die Erwartungshaltung bei einem "freien" kleinen Schrauber eine ganz andere ist.
Der braucht schon mal nicht die ganze BMW Palette zum anschauen und probefahren vorhalten , denn das macht ja der " unfreundliche " . Wenn er vllt. paar Gebrauchte vertickt , dann haste die Wahl zwischen : kaufen oder nicht kaufen . Beim " unfreundlichen " willste finanzieren , leasen , bar zahlen , Inzahlung geben und max. Gewinn erfeilschen , was weiß ich nicht alles ....
In der Werkstatt wird er vermutlich alle Standart-Arbeiten durchführen , wenn ihm ein Problem über den Kopf wächst , oder die Fehlersuche unlukrativ wird , dann kommt die Kiste logischerweise zum " unfreundlichen " , der muss das ja sofort beheben können , verlangt ja schlieslich mind. den doppelten Stundensatz . Naja , und ob der " freie " überhaupt alle Arbeiten ausführen kann , das bezweifle ich . Fragt mal einer seine " freie" Werkstatt , ob er schon auf ISIS Next vorbereitet ist ?
Aber sicher gibt es genügend " freie " , die Super Arbeit abliefern und den nötigen Motorrad-Enthusiasmus leben. Das macht dann den Unterschied .
Naja , und wo bestellt er seine " Nicht-Service "-Teile ?? Bestimmt nicht selbst bei der BMW AG , sondern beim " unfreundlichen " . Und wehe , der weiss nicht sofort , was er braucht , was das Teil kostet und hat es nicht lagernd . Aber dann .......
Und dann soll dafür ein Mitarbeiter in Person reichen , wie von bass_t erhofft ?? Ich weiß nicht ......
Der braucht schon mal nicht die ganze BMW Palette zum anschauen und probefahren vorhalten , denn das macht ja der " unfreundliche " . Wenn er vllt. paar Gebrauchte vertickt , dann haste die Wahl zwischen : kaufen oder nicht kaufen . Beim " unfreundlichen " willste finanzieren , leasen , bar zahlen , Inzahlung geben und max. Gewinn erfeilschen , was weiß ich nicht alles ....
In der Werkstatt wird er vermutlich alle Standart-Arbeiten durchführen , wenn ihm ein Problem über den Kopf wächst , oder die Fehlersuche unlukrativ wird , dann kommt die Kiste logischerweise zum " unfreundlichen " , der muss das ja sofort beheben können , verlangt ja schlieslich mind. den doppelten Stundensatz . Naja , und ob der " freie " überhaupt alle Arbeiten ausführen kann , das bezweifle ich . Fragt mal einer seine " freie" Werkstatt , ob er schon auf ISIS Next vorbereitet ist ?
Aber sicher gibt es genügend " freie " , die Super Arbeit abliefern und den nötigen Motorrad-Enthusiasmus leben. Das macht dann den Unterschied .
Naja , und wo bestellt er seine " Nicht-Service "-Teile ?? Bestimmt nicht selbst bei der BMW AG , sondern beim " unfreundlichen " . Und wehe , der weiss nicht sofort , was er braucht , was das Teil kostet und hat es nicht lagernd . Aber dann .......
Und dann soll dafür ein Mitarbeiter in Person reichen , wie von bass_t erhofft ?? Ich weiß nicht ......
F
freiheitspeed
Mir kommen die Tränen, die armen Vertragshändler müssen sich mit den bösen Kunden rumschlagen. Heute kannst leider lang suchen um eine gute Werkstätte zu finden, leider. Wundere mich oft das das solche Werkstätten mit solch einer Dienstleistung überleben!
Lg. Georg
Lg. Georg
Diesel
Möglicherweise erhalten manche einen Malus!
D
der niederrheiner
Tja, bei meinem Dealer ist das so. Ein Schrauber für alles. Und meistens klappt das. . .
Thema:
