BMW Motorrad Zentrum Düsseldorf

[Obelix65]

Alles richtig.
Aber die Basics müssen stimmen.

Und das ist offenbar nicht überall gegeben.
Darauf hinzuweisen dient allen.
Sei es als Bestätigung für die Guten, als Ansporn für die anderen oder als Entscheidungshilfe für Kunden bei der Suche nach dem richtigen Partner.

Willst Du behaupten dass „Basics“ nicht stimmten in diesem Fall? Woraus schliesst Du das, wer legt die fest? Warst Du dabei? Fragen üüüüber Fragen!

Worauf wurde denn hier hingewiesen?

Hier wurde aus meiner Sicht grundlos angeschwärzt, weil man sich nicht gut genug betreut fühlte? Aus der Schilderung des TE geht im Moment nur das hervor.

Anderenfalls müsste man eine Stopuhr bei jedem Besuch mitlaufen lassen, und gleichzeitig die eigene Sichtbarkeit verbessern - also mit Warnweste und Neonhelm im Laden rumlaufen. :-)

Jedenfalls gibt es keinen Grund diese NL schlecht zu reden, das ist ganz normales billiges Internetbashing. Es sei denn, es werden Fakten geliefert an denen wir uns hochziehen können - endlich - bitte ! :-))

Behörde ist ne ganz andere Kiste! Die habe ich schon bezahlt bevor ich den Laden betrete! DoppelZwinkerSmiley!

 

[Gast 5187]

Geschenkt, macht keinen Sinn.

Einfach mal selbst im Dienstleistungsbereich arbeiten, und sich bewerten lassen. Und dann staunen . . .

Wenn man die Stiefel geleckt haben möchte, ins Rotlichtviertel gehen!

Dies offenkundige Verkäuferselbstverständnis steht für sich.

 

[Obelix65]

Geschenkt, macht keinen Sinn.

Mein Reden die ganze Zeit! Daumen hoch!

 

[Q4me]

Immer wieder schön zu lesen...ohne die wirklichen "Fakten" zu kennen eskaliert die "Interpretationmaschinerie" !

Statt über andere zu schreiben sollte man miteinander reden!!
Die "Erwartungshaltung" eines vermeintlichen Kunden kann ich als Verkäufer nicht riechen....

 

[Andi#87]

Die "Erwartungshaltung" eines vermeintlichen Kunden kann ich als Verkäufer nicht riechen....

Natürlich nicht. Deswegen suche ein professioneller Verkäufer das Gespräch mit dem Kunden (Früher nannte man das "Bedarfsanalyse" im Verkaufsstufenplan), anstatt zu lamentieren warum etwas nicht geht (oder funktioniert).
Aber wie schon geschrieben. Dafür muss man a: Verkäufer sein und B: ein gerüttet Maß an Motivation mitbringen. Und sei es eben nur die Verkaufsprovision.....

 

[Q4me]

ebenso kann ein "wirklich" interessierter Kunde das Gespräch suchen...

 

[Andi#87]

Da kommen wir dann zu dem Punkt mit dem Knochen und dem Hund....
Wir hattes es ja bereits...Verkaufen und Verteilen.....(Und drehen uns grade im Kreis)

 

[Gast 5187]

Die "Erwartungshaltung" eines vermeintlichen Kunden kann ich als Verkäufer nicht riechen....

Nein, die meisten Menschen betreten ein Motorradgeschäft, um sich mal im warmen die Füsse zu vertreten.

 

[Q4me]

Nein, die meisten Menschen betreten ein Motorradgeschäft, um sich mal im warmen die Füsse zu vertreten.

oder um den Verkäufern den "Teppich platt zu stehen"!!

 

[Gast 5187]

oder um den Verkäufern den "Teppich platt zu stehen"!!

Theoretisch denkbar.
Und es ist der Job des Verkäufers, das rauszukriegen.

Zudem bezweifele ich, das der Teppich den Verkäufern gehört.
Und nerven können diese Art Kunden ja auch nicht, wenn gar kein Kontakt zustande kommt.


Man könnte die Sache ja noch grundsätzlicher durchdenken.
Warum gibt es überhaupt Werbung?
Die Kunden können sich doch melden, wenn sie was brauchen.

 

[Brauny]

Ich habe den Eindruck, dass hier so einige, morgens in der Bäckerei verhungern würden.
Oohh die Frau Bäckerin hat mich nicht angesprochen!

 

[Q4me]

wenn ich in ein Geschäft gehe, weiß ich im Normalfall was ich will.
Dann bin ich durchaus in der Lage einen Verkäufer darauf anzusprechen.

Aber es soll ja auch Leute geben die aus Langeweile ein wenig "windowshopping" betreiben.
Als Verkäufer habe ich für diese Klientel bislang einen guten Blick gehabt!

Die Typen die ein Motorrad/Produkt nach dem anderen anschauen... in der Erwartung, das gleich ein Verkäufer ihnen jeden Wunsch erfüllt, habe ich "gefressen"!
Erfahrungsgemäß sind das auch die Typen die dann auch noch einen Supersonderpreis erwarten..weil sie ja so nett und gnädigerweise bei mir kaufen würden...aber nur wenn "......."

 

[Andi#87]

Oohh die Frau Bäckerin hat mich nicht angesprochen!

Das tut sie mit Sicherheit....

 

[Gast 5187]

Ok, was haben wir nun an Erkenntissen gewonnen.

Obelix65 und Q4me sind Verkäufer, die von ihrem Job und Kunden grds. genervt sind und viel lieber gebeten werden möchten in ein Gespräch einzutreten.

Wenn Ihr nun noch bekannt gebt, wo ihr diese Einstellung auslebt, kann man ja seine Schlüsse daraus ziehen.

 

[Gast41430]

Ich bin kein Verkäufer.
Ich kann sowohl die eine Seite, wie auch die andere Seite verstehen.
Aber was ich Nervig finde ist, dass der TE hier seine Meinung kundtut und sich seitdem nicht einmal wieder zurückmeldet. Hauptsache einen raus hauen.

 

[Gast 5187]

Nun ja, aber es ist doch unsere Sache, was wir aus dem "Aufschlag" machen.

 

[GS-Matze]

Insgesamt hängt das von den Verhaltenstendenzen der Beteiligten ab, Kunde wie auch Verkäufer.
Offene Verkäufertypen mit entsprechendem Auftreten, die eine verbale/nonverbale (!!!) Kommunikation beherrschen und ein gerüttelt Mass an Empathie mitbringen, werden auf den Kunden zugehen und ihn betreuen und im ersten Schritt schon mal gar nichts versuchen, ihm was zu „verkaufen“.
Trifft er nun auf einen offenen Kunden, beginnt ein Dialog. Der Rest ergibt sich irgendwie.
Trifft er einen eher ruhigen oder introvertierten Kunden, sollte er sich anpassen und ggfls seine offene Art runterschrauben und dem Kunden z.B. Zeit geben, vielleicht erklären wo was steht o.ä. Und sich zurückziehen.
Da kommt dann die Empathie wieder rein.
Klingt übertrieben, ist aber so.
Umgekehrt das gleiche Spielchen.
Schwierig wird‘s bei Menschen, die auf Blender machen. Fällt sofort auf, wenn das nicht authentisch wirkt. Verkäufer wir auch Kunde.
Der eine meint, nur weil er ein BMW Logo auf dem Hemd hat, ist er was.
Genauso gibt es Kunden, die irgendeine Nummer abziehen und vielleicht Sprüche reissen.
Das sind dann die etwas schwierigen Fälle und hier braucht‘s dann doch ein paar Tricks, um beide auf die gleiche Dialogebene zu bekommen.
Die Basis ist aber immer, dass die zwei sich irgendwie irgendwann mal in die Augen sehen und „Guten Tag“ sagen bzw. „Willkommen bei uns“ und man gegenseitig Vertrauen gewinnt. Sonst wird‘s schwer.
Ohne Vertrauen i.d.R. kein Geschäft. .
Auch außerhalb von BMW Glaspalästen.

 

[hartl15]

Die Typen die ein Motorrad/Produkt nach dem anderen anschauen... in der Erwartung, das gleich ein Verkäufer ihnen jeden Wunsch erfüllt, habe ich "gefressen"!
Erfahrungsgemäß sind das auch die Typen die dann auch noch einen Supersonderpreis erwarten..weil sie ja so nett und gnädigerweise bei mir kaufen würden...aber nur wenn "......."

Du scheinst mit dem Wort "Kunde" generell ein Problem zu haben (wir reden hier, vermute ich, nicht über den Einkauf beim Bäcker, Fleischhauer oder im Supermarkt):

Der "ideale" Kunde ist, nach deinen Äußerungen, einer, der ...
... in´s Geschäft kommt,
... dich ansteuert,
... dich höflich grüßt und fragt, ob du Zeit hättest,
... deine saure Miene (da du sehr beschäftigt bist) generös übersieht,
... dann genau das Modell nennt, welches er haben will,
... keine Fragen dazu stellt,
... keine Antworten, Erklärungen von dir haben will,
... keine Wünsche äußert ("denn die hast du schon gefressen")
... höflich nach dem Preis fragt,
... die Worte "Rabatt?" oder "Sonderaktion?" keinesfalls über die Lippen kriegt,
... deine Preisvorstellung ohne Diskussion hinnimmt,
... den Vertrag wortlos unterwürfig unterschreibt,
... und möglichst schnell deine Heilige Halle wieder verlässt.

Übrigens, in welchem Jahrhundert leben wir?

 

[Q4me]

Ok, was haben wir nun an Erkenntissen gewonnen.

Obelix65 und Q4me sind Verkäufer, die von ihrem Job und Kunden grds. genervt sind und viel lieber gebeten werden möchten in ein Gespräch einzutreten.

Wenn Ihr nun noch bekannt gebt, wo ihr diese Einstellung auslebt, kann man ja seine Schlüsse daraus ziehen.

Das hast Du nicht ganz richtig verstanden!
Jedes Ding hat seine 2 Seiten und jeder sollte sich mal in "sein Gegenüber" versetzen!

 

[Q4me]

Du scheinst mit dem Wort "Kunde" generell ein Problem zu haben (wir reden hier, vermute ich, nicht über den Einkauf beim Bäcker, Fleischhauer oder im Supermarkt):

Der "ideale" Kunde ist, nach deinen Äußerungen, einer, der ...
... in´s Geschäft kommt,
... dich ansteuert,
... dich höflich grüßt und fragt, ob du Zeit hättest,
... deine saure Miene (da du sehr beschäftigt bist) generös übersieht,
... dann genau das Modell nennt, welches er haben will,
... keine Fragen dazu stellt,
... keine Antworten, Erklärungen von dir haben will,
... keine Wünsche äußert ("denn die hast du schon gefressen")
... höflich nach dem Preis fragt,
... die Worte "Rabatt?" oder "Sonderaktion?" keinesfalls über die Lippen kriegt,
... deine Preisvorstellung ohne Diskussion hinnimmt,
... den Vertrag wortlos unterwürfig unterschreibt,
... und möglichst schnell deine Heilige Halle wieder verlässt.

Übrigens, in welchem Jahrhundert leben wir?

Ne endlich jemand der mich versteht! ;-)

Besser hätte ich es gar nicht zusammenfassen können!
Im Gegenzug erwartest Du einen Verkäufer der:
.... dich ... und nur dich im Geschäft erwartet,
.... sofort auf dich zukommt und nur für dich da ist,
.... dir auf Knien dankt das du zu ihm gekommen bist,
.... deine "herablassende" Art gerne hinnimmt,
.... sofort erkennt, weshalb du gekommen bist,
.... dir auf dein gesundes Halbwissen höflich antwortet,
.... dir sofort einen unschlagbaren Preis offeriert,
.... und schlussendlich den Arsch hinterherträgt

ja....das ist auch eine Betrachtungsweise...oder??