Mein ultimativer Service-Schock

[sampleman]

Ich gebe dir jedoch Recht, dass man mit freundlichkeit meist weiter kommt.

Leider kann man das generell nicht so sagen. Ich habe schon Situationen erlebt, wo Kunden lautstark "die Welle" gemacht haben und dadurch den verkäufer in immer weitere Zugeständnisse getrieben haben. Es gibt natürlich auch den gegenteiligen Fall, dass ein Verkäufer bei Kunden, die seinen kleinen Kulanz-Vorschlag nicht akzeptieren, anschließend auf stur stellt. Ich habe bislang noch nicht herausgefunden, wie man das eine Szenario im voraus vom anderen unterscheidet. Ich finde aber, dass man mit Freundlichkeit einfach schöner lebt.

 

[SUZM9]

Ich gebe dir jedoch Recht, dass man mit freundlichkeit meist weiter kommt.

Gruß
Peter

Ich finde aber, dass man mit Freundlichkeit einfach schöner lebt.

Ich denke, hier decken sich unsere Aussagen wieder.
Ich bin auch schon unfreundlich geworden, wenn das mein Gegenüber auch ist. Manchmal hilft das. Argumente in einem ruhigen Ton helfen jedoch meistens mehr.

Gruß
Peter