Da du zu deiner Laptop-Hardware noch nichts geschrieben hast, kann ich nur Vermutungen anstellen. Ich würde bei einem Windows 10-Laptop die Sotfware deinstallieren, dann diese mit Administratorrechten erneut installieren Am besten ist es, wenn man unter einem Administratoraccount arbeitet, denn es wird nach meinem Kenntnisstand ein Gerätetreiber installiert. Nachdem das alles hoffentlich geklappt hat., Software starten, Helm mit dem Laptop verbinden und einfach mal 30 s warten. Es kann sein, dass es mit der USB-Erkennung hapert. Dann in der Software auf Next drücken, danach erst die Telefontaste für mind. 5 s drücken. Normalerweise sollte sich dann Windows hinsichtlich der Geräteeinrichtung mit einem kleinen Fenster melden (Gerät wird eingerichtet). Wenn das nicht passiert, fehlt vermutlich der Treiber. Oder er wird mangels Berechtigung nicht verwendet. Wenn der Laptop einen Ton nach den 5 s von sich gab, dann hat der Kontakt über USB zunächst einmal funktioniert, das gibt Hoffnung.
Gruß
Klaus