Rücksendemodalitäten

[MarinGS]

Folgendes:

Ich hab die Held Sambia 2 bei moto-akut bestellt.

Handschuh 89,96 €
Versand 3,95

Alles zusammen 93,91 €

Alles ging mit deren Rücksendeschein per DHL retour.

Rückerstattung wurde mit 6,90 € berechnet und entsprechend gekürzt auf 87,01 €

Die sagen, ich hätte den Rücksendeschein gekauft?


Versandkosten Inland
Für jede Bestellung zwischen 50,00 Euro und 350,00 EUR Warenwert erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,95 EUR pro Bestellung. Für jede Bestellung bis 50,00 EUR Warenwert erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 6,00 EUR pro Bestellung. Die Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und bei der Bestellung ausgewiesen.

Ich finde nichts zu deren Rückzahlungsbedingungen, nur zum Widerrufsrecht

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.


Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.


Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.



87,01 € wurden zurückgezahlt - 6,90 € einbehalten



Ist das normal?

 

[kreuzer]

... und wenn du dort mal nachfragst?

 

[FrankS]

und hast du die Rücksendekosten selber bezahlt - also direkt bei der Post - oder waren sie durch den Kauf dieses Rücksendescheins abgedeckt?

 

[Larsi]

...
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.



87,01 € wurden zurückgezahlt - 6,90 € einbehalten



Ist das normal?

Steht doch da ...

 

[MarinGS]

und hast du die Rücksendekosten selber bezahlt - also direkt bei der Post - oder waren sie durch den Kauf dieses Rücksendescheins abgedeckt?

Nein - ich hab deren Rücksendeschein ausgedruckt und angewandt

 

[MarinGS]

Steht doch da ...

Mit 3,95 abgerechnet und 6,90 Retour - und auch nirgends so kenntlich gemacht. Erst am Telefon erfahren.


Warenwert ab 50 ist 3,95

 

[lederkombi]

Bedeutet dies nun, dass ich, wenn ich nichts zurück sende, immer diese Rücksendegebühr trotzdem bezahle?

 

[marco1971]

Stimmt doch. Auf deren Seite steht unter "Widerruf" der im ersten Beitrag eingestellte Text.
Die Erstattung erfolgt komplett abzüglich der Rücksendekosten, die der Käufer zu tragen hat.
Es wurde der gezahlte Betrag incl. Lieferkosten erstattet, abzüglich der Rücksendekosten.
Ob das generell normal ist, keine Ahnung, aber bei dem Händler ist das so geregelt und auch veröffentlicht.

Die Frage die sich stellt ist, warum die Auslieferung 3,95 kostet und die Rücksendung 6,90

 

[Larsi]

Mit 3,95 abgerechnet und 6,90 Retour - und auch nirgends so kenntlich gemacht.

Warenwert ab 50 ist 3,95

3,95 ist deren Versandkostenpauschale.
Wenn das Paket mit deren Rücksendeetikett per DHL zurückgeht und du die "unmittelbaren Kosten" trägst, kann das teurer sein.
Natürlich wäre es schön, die genauen Kosten vorher zu nennen, aber ggf differieren die je nach Gewicht/Größe der Rücksendung.

 

[Larsi]

Bedeutet dies nun, dass ich, wenn ich nichts zurück sende, immer diese Rücksendegebühr trotzdem bezahle?

Nein, nur wenn das Rücksendeetikett beim Versanddienstleister gescannt wird.

 

[MarinGS]

Ich hab noch nie einbehaltene Rücksendekosten gehabt.

... und finde auch nichts online zu dem Punkt

... und wenn du dort mal nachfragst?

Hab angerufen ... der Kollege hatte keine Ahnung, soll morgen anrufen, dann wären auch die Schlauen da.

Die Frage die sich stellt ist, warum die Auslieferung 3,95 kostet und die Rücksendung 6,90

So isses ...

aber ggf differieren die je nach Gewicht/Größe der Rücksendung.

Können die ja nicht, weil sie das Paket zuerst ja gar nicht kennen ... und außerdem wird es ja beim Ausdruck überhaupt nicht abgefragt. Hab das Originalpaket zurückgeschickt. Ein Paar Handschuhe.

 

[Larsi]

Ich hab noch nie einbehaltene Rücksendekosten gehabt.
...

Mag sein, das steht beim jeweiligen Shop in den AGB oder unter Versand und Rückgabe.

 

[FrankS]

was hätte es denn gekostet, wenn du es selbst bei der Post bezahlt hättest? und hätte es eine Möglichkeit gegeben, diese eigene Rücksendung zu wählen, ohne deren Porto?
Und das es auf dem Hinweg nur 3,95 gekostet hat liegt daran, dass es eben nur eine Pauschale ist, die nicht den tatsächlichen Kosten entsprechen müssen. Vielleicht hat der Versender günstigere Konditionen mit dem Lieferdienst (DHL) ausgehandelt oder gibt nur einen Teil der tatsächlichen Kosten weiter.

Letztendlich musst du die Rücksendung bezahlen, so steht es im Vertrag. Eine andere - und noch zu klärende - Frage ist, ob du gezwungen worden bist, deren Rücksende- Kosten zu akzeptieren.

 

[MarinGS]

Frage ist, ob du gezwungen worden bist, deren Rücksende- Kosten zu akzeptieren.

Durch was?: Retourenlabel ohne Gewichtsangabe od. Kostenaufstellung ausgedruckt und ab dafür

und hätte es eine Möglichkeit gegeben, diese eigene Rücksendung zu wählen, ohne deren Porto?

Nein dafür sind da zu viele Daten auf der Retoure hinterlegt und man hat keine Transportversicherung.


Wenn Sie in den sauren Apfel beißen müssen und den Rückversand selbst zahlen, dann nutzen Sie auf jeden Fall eine versicherte Versandart. Die ist zwar etwas teurer, als eine einfache Warensendung, aber nur so haben Sie im Streitfall mit dem Händler einen Nachweis über den Verbleib der Rücksendung.

 

[FlowRider]

Kommt aufs Gewicht an, aber viel gibt sich da nicht.

 

[FlowRider]

Ich vermeide Versender, die Kosten einbehalten.
Das sind meistens die Versender mit den niedrigsten Preisen. Die sind dann evtl. aber auch zickig bei der Rückgabe, zahlen erst spät usw.

Motea ist bei der Rückgabe etwas intransparent. Hier im FAQ https://www.motea.com/de/hcfaqcontact
schreiben sie:

Um den Widerruf für Dich günstiger und schneller zu gestalten empfehlen wir Dir eine Rücksendung über unsere Statusseite. Dadurch kannst Du von unseren günstigen Versandkonditionen profitieren. Wir berechnen bei der Erstattung nur 3,80EUR für das Rücksendeporto.

 

[MarinGS]

Wir berechnen bei der Erstattung nur 3,80EUR für das Rücksendeporto.

Immerhin da transparent

 

[MarinGS]

3,95 ist deren Versandkostenpauschale.

.... und auf dem Rückweg nicht mehr, das glaub ich kaum


Morgen bin ich schlauer

 

[FlowRider]

Ich bin gespannt... und drücke dir die Daumen.

 

[MarinGS]

Verkäufer kann muss aber nicht Rücksendekosten übernehmen

Ob der Verkäufer die Rücksendekosten übernimmt, liegt in seinem Ermessen. Einen Rechtsanspruch auf kostenlose Rücksendung haben Sie nicht. Allerdings gehört es für viele Verkäufer zum guten Service, diese Kosten zu übernehmen.
Unser Tipp:
Bestellen Sie generell nur bei Online-Shops, die eine kostenfrei Retoure anbieten. So vermeiden Sie Mehrkosten.