BMW - Premium Marke vs. Kundenfreundlichkeit

[Brunoldi]

Ich muss mir eben ein bisschen Luft verschaffen ...

Nachdem ich am 6. April 13 die GS offiziell beim bestellt habe wurde mir als Liefertermin der 1. Juni versprochen. Nun am 1. Juni wurde mir erklärt, dass der Liefertermin ganz bestimmt auf KW24 allerspätestens KW25 gehalten werden könnte. So rief ich am 25.06. beim an und wollte mich erkundigen, ob den der erneut versprochenen Liefertermin gehalten werden könnte. Darauf hin erhielt zur Antwort: Ja, ja - die Maschine hätte im BMW Ordersystem den Status 182 was soviel heissen würde, wie dass sie spätestens am 28.06. beim Händler eintreffen würde ....

Dann kam der 28.06. und nix ist passierte - auf die Frage wieso und weshalb und was nun Sache sei, erklärte mir der er wisse auch nicht mehr - der Status sei noch immer 182 - sprich die Maschine sollte unterwegs sein - von wo und nach wo auch immer ...

Gleichzeitig versprach er mir zum x-ten Mal - diesen Freitag (HEUTE 28.06.2013) würde ich sie bestimmt abholen können - und auf die heutige Nachfrage meinerseits erhielt ich die Antwort - Status 182 unverändert - er kriege von BMW Schweiz noch immer dieselbe Aussage: Die Maschine ist sei oder was auch immer - noch immer unterwegs.

Ich finde das schlichtweg eine Zumutung - und ich bin mir ernsthaft am überlegen ob ich einen Rücktritt einlegen soll - denn wenn nicht mal BMW Schweiz in der Lage ist, eine glaubwürdige Aussage zu tätigen - wer denn sonst?

Fakt ist: Heute - 12 (!!!) Wochen nach der Bestellung kann mir niemand sagen - wann die Maschine wirklich geliefert werden kann ....

Wenn man von Anfang an die Antwort erhält - Lieferzeit 9 Wochen - dann ist man im Bilde - aber was mir hier passiert ist schlichtweg eine Verarscherei .... und könnte als Beispiel eines absolut unfreundlichen (Premium-) Kundendienstes gewertet werden - abgesehen davon, dass immer der Kunde nachfragen muss und nicht BMW von sich aus auf den Kunden zugeht.

Gruss, Brunoldi

 

[Mospear]

Kann Deinen Ärger absolut verstehen, aber wir haben schon mit Huck gelitten. Und solche Sachen wird's immer wieder geben. Mach's wie Huck, bleib gelassen, es gibt wirklich Schlimmeres.
Gruß
Rüdiger

 

[McOlli]

Upps, da hatte ich ja echt Glück, die F700GS bestellt, Lieferzeit sollte etwa 2-3 Wochen sein, doch nach 5 Tagen stand sie bereits da. Das wird hoffentlich bei auch noch was, bevor die Werksferien von BMW-Berlin beginnen, mit denen hatte man mich vorgewarnt, entweder gleich oder 6-8 Wochen später.

 

[catch]

Ist schon eine sehr ärgerliche Hinhaltetaktik! Ich hab Schwein gehabt. Mir wurde eine Wartezeit von 8-9 Wochen prophezeit, Zack...nach 4 Wochen war sie -komplett- da!

 

[Brunoldi]

Kann Deinen Ärger absolut verstehen, aber wir haben schon mit Huck gelitten. Und solche Sachen wird's immer wieder geben. Mach's wie Huck, bleib gelassen, es gibt wirklich Schlimmeres.
Gruß
Rüdiger

Ruhig bleiben - ist ja gut und recht - aber in 1 Woche sind Ferien geplant - ich und meine Sozia mussten diese eingeben und Bewilligen lassen und nun - stehst du mit nix da ....

Was mich am meisten sauer macht ist, dass niemand - N I E M A N D - auch nicht mal BMW Schweiz konkrete Angaben machen kann ...

 

[Schlonz]

ich würde wie folgt vorgehen: Vorschlagen, dass sie mir ein kostenloses Ersatzfahrzeug 1200GS Luftgekühlt geben und dann eine Frist vereinbaren, binnen der geliefert werden muss, oder sie ihren Mist behalten können.

Die haben halt etwas viel mit ihren Nachbesserungen, Teilen und der zeitlich sehr intelligenten Systemänderung zu tun. Wie dämlich kann man eigentlich sein? Ist doch keine Raketenwissenschaft

 

[Gast 5187]

Tröste Dich (ich weiss, hilft nur wenig), ist mir bei Honda auch mal so gegangen.

 

[Brunoldi]

Tröste Dich (ich weiss, hilft nur wenig), ist mir bei Honda auch mal so gegangen.

Soeben einen Anruf von BMW Schweiz erhalten ....

Der vom mitgeteilte Status 182 sei nicht korrekt - das Motorrad befände sich noch immer in Berlin


Grund für die Verzögerung sei, dass ein Zulieferant wohl im Hochwasser Teile gelagert hatte und dadurch ein Produktionsunterbruch entstanden sei, resp. das Motorrad nicht fertig fabriziert werden konnte ....

Neuer Liefertermin - sei der kommende Freitag 05. Juli 2013

es ist zum Heulen ......

 

[Matzepuma]

Hallo Brunoldi,

ich drücke Dir die Daumen, dass der Termin gehalten wird. Der Sommer ist ja auch noch nicht so ganz richtig da. Nicht unterkriegen lassen!!

Gruß
Jörg

 

[Jonni]

Teile aus dem Wasser für den Wasserboxer. Das sollte also eigentlich kein Grund für eine Lieferverzögerung sein.

CU
Jonni

 

[Huck]

Hallo Brunoldi,

ich kann Dich gut verstehen, hatte selbst eine etwas längere Wartezeit...

Mein Tipp:

Setz Dich nicht selbst wg. des bevorstehenden Urlaubs unter Druck. Rede vernünftig mit Deinem Händler, lass Dir ein kostenloses Leihmotorrad für den Fall der Fälle zusichern, handele mit dem Freundlichen ein Goodie als Entschädigung aus und bewahre Dir die Vorfreude auf die LC... Und vor allem, genießt Euren Urlaub

Irgendwann kommt auch Dein Tag

 

[GS Q]

Hallo Brunoldi,

ich kann Dich gut verstehen, hatte selbst eine etwas längere Wartezeit...

Mein Tipp:

Setz Dich nicht selbst wg. des bevorstehenden Urlaubs unter Druck. Rede vernünftig mit Deinem Händler, lass Dir ein kostenloses Leihmotorrad für den Fall der Fälle zusichern, handele mit dem Freundlichen ein Goodie als Entschädigung aus und bewahre Dir die Vorfreude auf die LC... Und vor allem, genießt Euren Urlaub

Irgendwann kommt auch Dein Tag

 

[Gast15427]

 

[Brunoldi]

Bin einfach mal gespannt was der am Mittwoch zu berichten hat ....

 

[HIPRO]

Könnte dir noch einen Tip geben.
Habe im Dez. bestellt und am 06.04. abgeholt.Lieferung ging nach Bestelleingang.
Aber dafür ist es leider zu spät .
HIPRO

 

[Brunoldi]

Heute kam der Anruf von BMW Schweiz .....
... morgen sollte die GS beim Händler (endlich) beim Händler eintreffen und abholbereit sein!!!

Ich weiss nicht was ich davon halten soll, nachdem ich diese Aussage nun schon einigemale gehört habe ...

Ich lass mich mal überraschen - ach ja selbstverständlich ohne die bestellten Koffern, da dieser Liefertermin nach wie vor unbekannt sei ...

 

[Huck]

Drücke Dir die Daumen. Wird aber ganz sicher klappen

 

[Brunoldi]

Drücke Dir die Daumen. Wird aber ganz sicher klappen

Danke dir

 

[Mospear]

Auf die Koffer warte ich jetzt seit 12 Wochen, mein Dealer sagte heute, aus München käme die Aussage, bis Ende Juli wären alle Aussenstände ausgeliefert.
Ich habe Leihkoffer bekommen, die Dinger sind ja sauschwer ;-o
Hätte große Lust die wieder abzubestellen. Jetzt werden sie mal eine Woche getestet.

 

[mec]

Hallo Brunoldi
ich bin normalerweise schon Optimist - aber was BMW-SChweiz anbelangt....

Warte erstmal ab, wenn sich ein Mangel zeigen sollte... Mir wurde sogar ein schiefer Lenker schriftlich bestätigt, aber alles sei im grünen Bereich (Toleranz) und man sehe keinen Grund zum Handeln! Das Wort "Kundenzufriedenheit" und dessen Bedeutung ist in Dielsdorf völlig unbekannt. Man wünschte mir noch viel Freude am Fahren und hat das Moped nach Augenscheinnahme sogar mit undichten Simmerringen an der Gabel wieder ausgeliefert.

Am Ende hat die verkaufende Werkstatt die Simmerringe dann doch gewechselt und die Gabel dann wenigstens halbwegs gerade wieder zusammengebaut.

Für meinen Haushalt habe ich da eine klare Konsequenz gezogen: Wenn meine Partnerin irgendwann nochmal eine BMW kaufen will, muss sie sich einen anderen Unterstellplatz suchen. In meine Werkstatt kommt keine moderne BMW mehr rein!