Service von Schuberth

Torfschiffer · 30.03.2007

Moin,
ich muss mal ein dickes fettes Lob (&Danke) an die Service-Abteilung von Schuberth "loswerden"!
Mein C2 verursachte bei höheren Geschwindigkeiten aufgrund der sich gelösten Lüftungshaube sehr laute und unangenehme Windgeräusche. Ausserdem war die untere schwarze Blende am Kinnteil an eines Stelle locker.
Ich hab dann mal ´ne mail an Schuberth geschrieben und angefragt, ob man sich den Helm mal angucken und mir ggf. einen Kostenvoranschlag schicken kann.
Die sehr nette Antwort kam innerhalb von 24h:"kein Problem - schicken Sie uns den Helm her".
Also hab ich mir ´n Karton geschnappt und ab nach Magdeburg mit dem Teil.
Gestern dann die Überraschung:
1. der Helm war nach ca. ´ner Woche wieder da.
2. neue Lüftungshaube drauf
3. neue Kunsstoffblende dran
4. neues Visir drauf (das alte war verkratzt)
5. entweder neue Polster drin, oder zumindest gereinigt - fühlt sich an (und riecht) wie neu!
....und:
6. im Karton lag ´ne Rechnung mit 0,-- €!
Fazit: toller Service - die nächste Mütze kommt wieder von Schuberth!
*musste mal gesagt werden!* :cool:

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JEFA · 30.03.2007

Das kann ich nur fett unterstreichen !

charly · 30.03.2007

Dem kann ich nur zustimmen.
Hatte bei dem C2 von meiner Frau den Schiebeschalter für die Belüftung abgerissen. War dann auf der intermot beim Schubert Stand.
Hab dort meine Adresse abgegeben.
Die haben mir dann einen neue Lüftungshaube zugesandt mit einer Rechnung 0,- Euro.

Super Service

Gruß
Charly

schneemann · 30.03.2007

Die von Schuberth sind wirklich gut drauf.
Habe für meine Frau und mich den S1. Im Februar durch Regen gefahren, danach Abkühlung auf Minusgrade. Bei beiden Visieren ist die Anti-Beschlag-Beschichtung gerissen.
Anruf bei Schuberth: Am nächsten Tag (!!!) 2 neue Visiere mit der Post. Sollte nur die alten Visiere zurückschicken. Das nenn ich wirklich Dienst am Kunden.

Nick · 30.03.2007

Das kann ich auch nur bestätigen!

AdventureQ · 30.03.2007

Servus Finn !

Hab Dir zwar schon im BoFo auf Dein gleiches "Statement" geantwortet, mache es hier aber noch einmal:

>
>Mein C2 verursachte bei höheren Geschwindigkeiten aufgrund der
>sich gelösten Lüftungshaube sehr laute und unangenehme
>Windgeräusche. Ausserdem war die untere schwarze Blende am
>Kinnteil an eines Stelle locker.
>

Auch ich war Jahrelang Schuberth-Kunde.
Mit den gleichen bzw. ähnlichen Problemen wie Du bei Deinem Helm.

Sicherlich, der Service ist astrein !

ABER: Andere Hersteller machen Ihre Hausaufgaben von Anfang an ordentlich
und es ist über Jahre hinweg nicht nötig, den Helm einzuschicken und irgendwas
reparieren zu lassen !

Wenn die bei Schuberth Wert auf höhere Qualität von Anfang an legen würden,
dann würden auch nicht so viele Schuberth-Kunden den Service loben

!

Ich jedenfalls bin es leid, einen Helm (und im "Normalfall" kommt bei mir nach
3 Jahren ein Helm weg) innerhalb 3 Jahren auch 3 x einzuschicken.
Und da ist es mir egal, ob die die Kinnpolster austauschen oder auch nen neuen Helmsack beilegen !

Adi · 30.03.2007

AdventureQ schrieb:
Wenn die bei Schuberth Wert auf höhere Qualität von Anfang an legen würden,
dann würden auch nicht so viele Schuberth-Kunden den Service loben

!

Ich jedenfalls bin es leid, einen Helm (und im "Normalfall" kommt bei mir nach
3 Jahren ein Helm weg) innerhalb 3 Jahren auch 3 x einzuschicken.
Und da ist es mir egal, ob die die Kinnpolster austauschen oder auch nen neuen Helmsack beilegen !

Gundsätzlich hast Du schon recht, mein neuer C2 musste auch eingeschickt werden, weil sich das Wangenpolster löste - das müsste nicht sein

Aber als bei meinem alten Concept nach einem Unfall das Kinnteil, Visier, Mechanik, Innenausstattung etc. kaputt war, hat Schuberth das zügig und kostenlos repariert. Das ist echter Service am Kunden

atreju · 30.03.2007

@adi:

nach unfall helm repariert???? :eek:

AMGaida · 30.03.2007

Zweischneidiges Schwert.
Ich hatte noch nie einen schubert, hätte aber erwartet, dass die Qualität besser ist, als dass ständig die Helme eingeschickt werden müssten. Das erschreckt mich etwas... und wenn das so ist, dann gebe ich Klaus 100%ig recht. In dem Preissegment darf das nicht vorkommen!

Da ist das MINDESTE was ich erwarte, dass der after-sales-service stimmt! Das scheint aber auch offenbar der Fall zu sein...

Anderes Beispiel:
Bei meinem Auto (uns wohl bekannter Premiumhersteller mit 3 Buchstaben) war innerhalb der Garantiezeit Rost zu vermelden... eine Sache die ich an sich absolut inakzeptabel fand. Auf Garantie gab es eine neue Haube und der Service war nicht zu bemängeln... dennoch bleibt der Makel, dass Rost aufgetreten ist. Im Hinterkopf bleibt der Rost, nicht der Service. Denn den erwarte ich einfach!

AdventureQ · 30.03.2007

Servus Finn !

Ich wieviel Foren hast Du denn den Schuberth-Lobgesang noch gepostet

?

Boxer-Forum...Boxer-Treff...GS-Forum... ???

Adi · 30.03.2007

atreju schrieb:
@adi:

nach unfall helm repariert????

hi, ja,

da es mich aufs Kinn gehauen hat, wurde die Oberschale nicht beschädigt. Schuberth hat dies bei der Überprüfung festgestellt und wie gesagt die beschädigten Teile kostenlos erneuert.

Adi · 30.03.2007

AMGaida schrieb:
Zweischneidiges Schwert.
Ich hatte noch nie einen schubert, hätte aber erwartet, dass die Qualität besser ist, als dass ständig die Helme eingeschickt werden müssten.

Hi Andreas, da Du hast vollkommen recht.

Nur so ist es bei Schuberth glaube ich nicht, dass die häufig eingeschickt werden müssen. Ich habe jetzt den 5. Schuberth und bis auf das Wangenpolster beim neuen C2 waren alle Reparaturen Unfall oder Verschleiß. Wie z.B. das Nachstellen der Klappmechanik - das darf nach 3 Jahren und 40.000 km schon mal sein.

Finja · 30.03.2007

Ich habe auch schon ähnliche Erfahrungen mit meinem alten Schuberth-Helm machen dürfen und bin immer wieder begeistert von dieser serviceorientierten Firma!
Ich kaufe auf jeden Fall auch nächstes Mal wieder einen Schuberth-Helm, aber ich hoffe ich behalte meinen noch ein wenig, der jetzige S1 ist erst ein halbes Jahr alt

Kroete · 30.03.2007

Stimme auch zu - toller Service bei der Firma.
Hatte auch die bekannten Visirprobleme bei dem S1 - kam umgehend ein kostenloses Pinlock nachgereicht.

Gruss!

schneemann · 30.03.2007

Gute Einwände, muss ich gestehen. Der beste Service ist der, den man nicht braucht...

nypdcollector · 12.11.2007

Wie lange dauert es denn so im Schnitt, bis ein Helm, den man an Schuberth geschickt hat, wieder da ist?
Finn hatte im ersten Beitrag etwas von einer Woche geschrieben. Ist das so der Standard?

fzahn · 12.11.2007

Kann mich auch nur positiv über Schuberth äussern. Bei meinem C2 war die Visiermechanik etwas ausgenudelt. Das heisst, das Visier ist durch den Winddruck bei Tempo 60-70 von selbst zugegangen. War nicht mehr straff genug.
Nach Anruf und EMail habe ich ganz unbürokratisch die neue Visiermechanik kostenlos zugeschickt bekommen, Einbau kann man leicht selbst machen.
Einfach klasse!

Gruss Flo

Bigfoot65 · 13.11.2007

Concept

Was mach ich falsch?

Nach einem Jahr und ca. 8000Km mit meinem Concept hab ich noch keine Probleme. Vielleicht hät ich mein von außen zerkratztes Visier einschicken sollen anstatt einfach ein neues zu kaufen. Dachte aber mit dem Km und nachdem ich den Helm durch die Tankstelle gerollt habe :rolleyes:

wär das mein Verschulden. Denke die meisten Schubert Besitzer brauchen den Service nicht und die anderen sind froh das es ihn gibt.

Gruß Frank

AmperTiger · 13.11.2007

AdventureQ schrieb:
ABER: Andere Hersteller machen Ihre Hausaufgaben von Anfang an ordentlich
und es ist über Jahre hinweg nicht nötig, den Helm einzuschicken und irgendwas
reparieren zu lassen !

ja genau, wie Arai z.B. die hochgelobte Firma von der ich mir einen ziemlich teuren Helm gekauft habe. Da ging nach 2 Jahren der Hebel für die Kinnbelüftung kaputt. Kann ja passieren. War von Uvex und BMW gewohnt dass sowas beim Händler rumliegt.....
Nix da, also das Teil unter Angabe des Helms in Japan bestellt und sofort bezahlt (spart man sich die Frachtkosten hieß es).....nach 3 Monaten und X Telefonaten kam das Teil.........das falsche natürlich. Wieder 4 Wochen gewartet......Aussage des Händlers (Arai hat keine Teilenummern sondern nur ne Grabbelkiste wo die Teile drinliegen Stand 2004)
Irgendwann hat der Händler (der wohl meine Besuche leid war) das Teil von einem anderen Helm passend gemacht.

Markus

nypdcollector · 19.11.2007

nypdcollector schrieb:
Wie lange dauert es denn so im Schnitt, bis ein Helm, den man an Schuberth geschickt hat, wieder da ist?
Finn hatte im ersten Beitrag etwas von einer Woche geschrieben. Ist das so der Standard?

Nachdem auf den o.a. Post niemand geantwortet hat

, hier meine direkte Erfahrung:
Mein Helm war inkl. Transportwege 12 Tage weg. Der Helm hat ein neues Visier, der Verschlussmechanismus wurde verbessert und das Sonnenvisier neu eingestellt und gedämmt. Rechnungsbetrag für die Aktion: 0 €.

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